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サポート情報

サポートのご案内

Roland DG Care model サポートのご案内

     

主に大型機については最適な環境をお客様にご提供するため、年間保守サービスをご用意しております。予め年間保守契約を締結することにより、一定料金にて当社の定めるサービスを実施いたします。

 

当社製品をご購入されたお客様に対し、有料にて下記の作業を行います。

  • 納品された当社機器のセットアップ
  • 設置した機器、当社ソフトウェアの取扱説明概略
  • 設置した機器、当社ソフトウェアの取扱説明
  • お客様の使用するソフトウェアからの出力確認
 

当社製品のうち、保証書に「出張修理対象機種」の記載があるもの(主に大型機)は、万一故障が発生した際には、技術者を派遣して修理、調整を行います。

 

当社製品のうち、保証書に「持込修理対象機種」の記載があるもの(主に小型機)は、万一故障が発生した際には、リペアセンターに該当製品をお送りください。当社にて修理、調整を行います。

     

メーカー保証とサポートの有効期限について

メーカー保証

当社が製造販売する全ての製品には一定期間の保証期間を設けております(通常お買い上げより1年間または複数年)。この期間に発生した、正常なご使用状態のもとでの故障は、当社が別に定める条件に当てはまる場合を除き、修理料金は無償といたします(※保証規定に基づき有料となる場合がありますので、ご了承ください)。保証内容、保証規定につきましては、お買い上げいただいた製品に付属、または取扱説明書に記載の「保証書」をお読みください。

  サポートの有効期限

生産を終了いたしました製品につきましては、サポートの期間を原則として生産終了後6年とさせていただいております。ただし、保守用部品の入手など、サポートに支障をきたす場合この限りではありませんのであらかじめご了承ください。
生産終了月・保守/サポート期間につきましては以下のご案内をご覧下さい。

 

製品別サポート期間一覧表